Spesso il cittadino, sempre più consumatore consapevole ed informato, non ha la possibilità di esprimere i disagi causati da servizi scadenti, di cui il più delle volte nemmeno le aziende sono a conoscenza. Manca in poche parole quella circolarità di informazione che trasformerebbe la frustrazione e l'insoddisfazione percepita in un circolo virtuoso di comunicazione. Ecco le motivazioni che hanno spinto Legambiente e Value Marketing a collaborare nella costruzione di un progetto comune dal nome LQS (Legambiente per la qualità dei servizi). La razionalità di un metodo scientifico ed affermato come quello offerto da Value Marketing e il costante contributo di Legambiente al miglioramento del nostro modo di vivere civile confluiscono in LQS. L'obiettivo: monitorare dal basso e in maniera oggettiva la qualità dei servizi offerti ai cittadini. Banche, poste, trasporti, nettezza urbana: sono solo alcuni dei servizi con cui ognuno di noi ogni giorno si confronta. Spesso le nostre necessità ed aspettative sono ben lungi dall'essere soddisfatte.

Ecco allora un'idea semplice ma efficace proprio per misurare la qualità dei servizi offerti ai cittadini: i soci Legambiente vestiranno i panni del "cliente misterioso" limitandosi ad usufruire di un dato servizio, recandosi ad esempio in banca per investire dei soldi o prendendo i mezzi pubblici, ma con una missione tutta speciale: registrare in maniera sistematica e scientifica la qualità dei servizi in questione.

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